Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el uso del sitio web de LA PROVEEDORA y la relación comercial entre la Empresa y los usuarios que adquieren productos a través de éste.

1. Aceptación de los Términos

Al usar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, abstente de usar el sitio.

2. Cuenta de usuario

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y realizar compras.
• La información que proporciones debe ser veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notifícanos inmediatamente en soporte@laproveedora.com si detectas un uso no autorizado.

3. Catálogo, precios e impuestos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable (16% por defecto, 8% en zona fronteriza o 0% en productos exentos según indica el producto).
• Hacemos esfuerzos razonables para mantener el catálogo actualizado, pero pueden ocurrir errores tipográficos en precios o descripciones. Si detectamos un error evidente después de tu compra, te contactaremos para corregirlo o cancelar la orden con reembolso total.
• La disponibilidad de productos puede cambiar sin previo aviso. Reservamos el stock al momento de iniciar el checkout (no al agregar al carrito).

4. Proceso de compra

1. Agregás productos al carrito.
2. Al iniciar el checkout, el sistema reserva el stock y calcula el total final (precio + IVA + envío − descuentos).
3. Confirmás la dirección de envío, el método de pago y, opcionalmente, los datos fiscales para emitir CFDI.
4. Al hacer clic en Pagar, autorizás el cobro y aceptás estos Términos.
5. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido. La venta se considera perfeccionada cuando el pago queda confirmado.

Las reservas de stock tienen una vigencia limitada según el método de pago elegido: 30 minutos para tarjeta/MSI/wallet, 24 horas para SPEI, 48 horas para OXXO. Si el pago no se confirma dentro de la ventana, la orden expira y el stock se libera.

5. Pagos

• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (o el procesador autorizado vigente). No almacenamos números de tarjeta ni CVV en nuestros sistemas.
• Métodos disponibles: tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, AmEx), meses sin intereses (3, 6, 9 o 12 según banco emisor y monto), OXXO, SPEI y saldo Mercado Pago.
• Algunas operaciones requieren autenticación adicional (3D-Secure) impuesta por el banco emisor para prevenir fraude.

6. Envíos y entregas

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías asociadas (operadas vía Skydropx u otro proveedor autorizado).
• El costo y tiempo de entrega se cotizan en el checkout según el CP de destino y el peso del paquete.
• Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía por correo para que puedas rastrear el envío.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Empresa (clima, contingencias, capacidad de la paquetería).
• Si tu pedido no llega en un plazo razonable después del estimado, contáctanos en soporte@laproveedora.com.

7. Devoluciones, cambios y garantías

7.1 Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tenés derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción si:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• No corresponde al pedido (modelo, talla, color equivocado).
• Llegó dañado por el transporte.

Para iniciar una devolución, ingresá a Mi cuenta › Mis pedidosy seleccioná "Solicitar devolución". Coordinaremos la recolección sin costo adicional para vos cuando la causa sea imputable a la Empresa.

7.2 Productos no devolvibles

• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones tuyas.
• Productos perecederos, de higiene personal o cosméticos abiertos.
• Productos con sellos o garantías rotas (cuando aplique).

7.3 Garantías de fabricante

Algunos productos incluyen garantía del fabricante con vigencia y términos propios. La información se indica en la ficha del producto cuando aplica.

7.4 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por la misma vía de pago original:

• Tarjeta: 5–10 días hábiles para reflejarse en el estado de cuenta (depende del banco).
• OXXO/SPEI: requerimos CLABE bancaria para enviar el reembolso.
• Si tu pedido tenía CFDI emitido, se cancela o se emite una nota de crédito según corresponda.

8. Facturación CFDI

Si necesitás factura, debés indicarlo en el checkout antes de pagar y proporcionar tus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen fiscal, uso CFDI, CP fiscal). Conforme al CFDI 4.0:

• La factura se emite automáticamente al confirmarse el pago, en el mismo día calendario.
• Las facturas no se pueden emitir retroactivamente después del día calendario de la operación (regla SAT).
• Si los datos fiscales contienen errores que impiden el timbrado, te contactaremos para corregirlos antes del cierre del día.
• Conservaremos tus CFDI emitidos por el plazo legal mínimo (5 años). Podés descargarlos desde Mi cuenta › Mis pedidos.

9. Limitación de responsabilidad

La Empresa hace esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y libre de errores, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. No nos hacemos responsables de:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o fuerza mayor.
• Daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales derivados del uso del sitio.
• Conductas de terceros (procesadores de pago, paqueterías) más allá de lo que la ley y los contratos con ellos nos atribuyan.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley mexicana otorga al consumidor.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, logos, código) es propiedad de la Empresa o de terceros que han licenciado su uso. No podés copiarlo, reproducirlo, modificarlo ni distribuirlo sin autorización escrita.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o en el sitio con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado del sitio implica aceptación de la versión vigente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la PROFECO. En caso de no llegar a acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si tenés dudas sobre estos Términos, escribinos a soporte@laproveedora.com. PROFECO: www.gob.mx/profeco. Teléfono del Consumidor: 55-5568-8722.